PEATÜKK 1

PEATÜKK 2

PEATÜKK 3

PEATÜKK 4

PEATÜKK 5

PEATÜKK 6

PEATÜKK 7

Peatükk 1

Peatükk 2

Peatükk 3

Peatükk 4

Peatükk 5

Peatükk 6

Peatükk 7

1.3 KLIENDI 10 ESMAST VAJADUST

  1. Vajadus olla teretulnud.
  2. Vajadus saada teenust õigeaegselt.
  3. Tunda end mugavalt.
  4. Vajadus kindlustunde järele.
  5. Vajadus olla mõistetav ja arusaadav.
  6. Vajadus saada abi ja toetust.
  7. Vajadus saada tunnustust.
  8. Vajadus tunda end olulisena.
  9. Vajadus olla äratuntud ja meeldejäetav.
  10. Vajadus lugupidamise ja tähelepanu järele.