PEATÜKK 1
PEATÜKK 2
PEATÜKK 3
PEATÜKK 4
PEATÜKK 5
PEATÜKK 6
PEATÜKK 7
- KORDAMISKÜSIMUSED
- PEATÜKK 1
- PEATÜKK 2
- PEATÜKK 5
- PEATÜKK 6
- Alusta
1.3 KLIENDI 10 ESMAST VAJADUST
- Vajadus olla teretulnud.
- Vajadus saada teenust õigeaegselt.
- Tunda end mugavalt.
- Vajadus kindlustunde järele.
- Vajadus olla mõistetav ja arusaadav.
- Vajadus saada abi ja toetust.
- Vajadus saada tunnustust.
- Vajadus tunda end olulisena.
- Vajadus olla äratuntud ja meeldejäetav.
- Vajadus lugupidamise ja tähelepanu järele.
